商务及经济发展局局长在香港零售管理协会２０１４周年晚会暨颁奖典礼致辞全文（只有中文）

　　以下是商务及经济发展局局长苏锦梁今晚（十二月九日）在香港零售管理协会２０１４周年晚会暨颁奖典礼的致辞全文：

麦主席（香港零售管理协会主席麦瑞）、各位嘉宾、各位朋友：

　　大家好！我很荣幸获邀出席香港零售管理协会的周年晚会暨颁奖典礼。

　　在座都是优秀的零售业从业员。你们不但为商店带来可观的营业额，更能够改变顾客的购物和生活模式。大家能够深入了解顾客需求、喜好以至取得顾客的全盘信任，令到顾客满意地购买货品，并且再度光顾。零售业从业员要具备人际沟通技巧、心理学技巧、市场学技巧、零售管理的知识及适应环境转变的能力。成功的零售业从业员确是全面的人才，是我们社会不可或缺的精英。

　　零售业从业员是我们的英雄。英雄理所当然要面对严峻的挑战。相信对零售业界来说，过去两个多月的「占领运动」对大家是一个十分大的挑战。这次经历亦使我们体会到软实力例如「服务质素」和「创意」的重要性。香港零售业全赖有才能的领袖，多年来努力追求「服务质素」和「创意」等软实力，令大家在面对「占领运动」这一类重大困难的时候，仍然能够灵活应变，把恶劣因素对业界的影响减至最低。九月份和十月份的零售销售总额比去年同期录得百分之四点八及百分之一点四增长，不跌反升。可想而知，如果没有「占领运动」的影响，我们的零售数据是会多么的亮丽。当然我们要继续审慎面对未来可能逐步浮现的影响，但我深信零售业界是有充足的应变能力。

　　香港能够成为购物天堂，主要因为香港零售商户的服务态度殷实诚恳，并积极主动提供多种多样的商品、具创意的广告和包装、以及各类迎合市场需求的服务等等。

　　零售业界的这些软实力都可透过培训而大大提高，而贵会在这方面贡献良多。贵会自成立以来，透过开办各种培训课程，致力加强服务质素，提高零售商的专业水平。

　　例如，贵会去年推行名为「零售中小企优质服务奖」的项目，并已经举办多场工作坊及讲座，推动零售业界的中小企提供优质服务，有助提升业界的竞争力。又例如贵会主导的零售业「职」学创前路先导计划已经令超过二百名青年成为业界的一分子。我希望你们日后继续给予年轻人机会，为业界注入新血。下一步需要贵会支持的，是上星期刚推出总值五千万元的「零售业科技应用支援计划」（「零售业人力需求管理科技应用支援计划」），又称ReTAAS。我希望贵会向业界多作宣传，特别鼓励中小企申请，以获得政府五万元资助，应用相关科技，改善人力需求管理。

　　我知道今日的晚宴会同时颁发「２０１４年最佳服务零售商」及「２０１４年杰出服务奖」，表扬零售业界提供卓越服务的机构及从业员。我衷心祝贺所有得奖者。Congratulations to all the super heroes.

　　最后，我在此感谢香港零售管理协会的贡献。协会自成立以来，一直致力推动香港零售业发展，捍业界权益，是个有实力、有代表性的行业协会。多谢各位。

完

２０１４年１２月９日（星期二）
香港时间２０时２６分