岭大研究显示实习生和雇主倾向面对面交流多於在家实习

新冠肺炎疫情对社会各界造成冲击，在家工作成为抗疫新常态，甚至在疫情缓和后改变办公模式，教与学亦同样面对新挑战。 岭南大学（岭大） 最新一项研究显示，参与实习的本科生和伙伴机构，普遍倾向采用面对面交流模式多於「在家实习」模式。

研究团队表示，工作期间缺乏沟通、生产力及工作质素下降，是影响「在家实习」成效的主因。但对於实习生和伙伴机构来说，这种教学新常态「利弊互见」，只要有策略地采用「在家实习」模式，不但能与面对面交流模式优势互补，更能为各持份者带来额外裨益。

是次研究由 岭大管理学学系 联同 服务研习处 组成的研究团队进行，团队深入访问4间本港中小型社会企业和非政府机构的主管，以及13名岭大本科生。受访者於2020年6月至7月期间参与一项为期8星期的服务研习暑期实习项目。由於新冠肺炎疫情肆虐，实习生所属机构安排他们全部或局部「在家实习」，以履行与环保、保育、社会服务及教育等相关行业的职务，包括筹办活动、影片后期制作、社交媒体营销、设计、资料搜集及课后补习等。完成实习项目后，受访者就「在家实习」模式如何影响学习成果、工作表现，以及分享有利「在家实习」的因素。

结果发现，超过九成受访者（90.7%）认为面对面交流模式对服务研习实习项目有正面影响，只有两成九受访者（28.9%）对「在家实习」模式作正面评价。首五个对「在家实习」的负面评价依次为：不利於沟通／互动（27.4%）、难以组织活动（10.4%）、家中环境分散注意力（9.4%）、雇主难以监察（9.4%），以及难以建立关系（8.5%）。面对面交流模式的首五个正面评价依次为：有利於沟通／互动（33.3%）、有助建立人际关系（25.6%），工作更多元化（20.5%），有助了解机构文化（12.8%），以及雇主易於监察（2.6%）。

领导研究的 岭大管理学学系副教授王美玲教授 表示，调查反映实习生和伙伴机构未有为采用「在家实习」模式作充分准备，导致影响学生的学习成果，使他们未能在机构和社区尽展潜能。王教授指出，「在家实习」模式利弊互见，建议机构和学校采用此模式前做好充分准备及支援，包括准备应急计划、建立双向的沟通机制、定期开会监察进度、预先订立工作要求和目标，以及为实习生提供适合在家中进行的服务研习项目。现时适合「在家实习」的工作包括撰写提案、短片后期制作、社交媒体营销，海报／图表设计和研究等，因为这些工作可独立进行，人际沟通上的需要较少。

王教授说：「值得注意的是，实习生『在家实习』期间，家中环境能有利工作，亦能使人分心，这取决於多方面因素，例如有否受到噪音或须履行家务的干扰，能否自律、专注，以及主动与同事沟通。研究结果亦显示，曾有面对面交流的实习经验的同学，较没有经验的更能适应『在家实习』模式，因为从面对面交流建立人际关的经验，有助同学在采用『在家实习』模式时促进与主管的相互理解和信任。」

王教授指出，自律的实习生能发挥「在家实习」模式的优势，节省上下班时间及成本。她估计：「『在家实习』未来将成为主要的实习模式，亦能鼓励学生独立、以创新的思维学习及解决问题，因为实习生无法再事事依赖主管，必须自己好好管理时间和工作，主管亦因而节省了时间。」

王教授强调，「在家实习」模式需要配合良好的管理才能发挥优势。自律、自我管理、沟通、相互理解和信任等人为因素不会被机器取代，未来仍会继续影响学生在实习过程中的学习成果和工作表现。」

注：岭大获经纶慈善基金有限公司资助，支持2018/19至2020/21学年的服务研习暑期实习项目，让学生极参与社会发展，并确立人生目标。