提升零售业 企业顾客同得益
培训人才: 职业训练局与香港零售管理协会联合推出零售业先导计划，苏锦梁（后排中）出席合作备忘录签署仪式。
最近听朋友说，美国加州有一间卖家居五金用品的公司，其在圣荷西市的分店引入了四个智能机械人店员，“他们”懂得说英语和西班牙语，可以解答顾客的查询，还可以引领顾客到货架选购心仪的货品。
在店铺使用机械人，对我们来说仍有点天方夜谭，但其实零售业利用科技并非遥不可及。大家经常接触到的电子付款系统（例如透过信用卡或八达通）就是一个例子，有些较大型的商铺会有电子屏幕自动介绍商品资讯，而不少超级市场也有提供自助付款服务。
以上提到的其实并不算是很高的科技，但却可为商户改善营运流程，减少繁琐的工作，令企业可集中资源做好顾客关系管理，又或发展O2O (Online to Offline)等业务。另一方面，选择这些服务的顾客亦同时受惠于科技带来的方便。
上星期一，我们伙拍了香港生产力促进局，推出「零售业人力需求管理科技应用支援计划」(简称ReTAAS)，计划的总资助额达5,000万元，目的是鼓励零售商（特别是中小企）使用资讯、通讯或相关科技，一方面可以提升生产力，另一方面有助解决人手紧绌问题，减轻员工的工作量，雇主雇员皆可得益。
资助会以等额配对形式发放，合资格的企业可获资助最多五万元，即每间公司可落实高达10万元的项目，通过采购或租用的方式采纳科技解决方案。受惠的企业更可起示范作用，鼓励行家投资和应用相关科技。
此外，透过推动科技来简化运作流程，店员可以有较多空间做得更快更专业，提供机械人无法取代的贴心服务，这样消费者也可受惠。
零售业一直也是香港其中一个重要的经济组成部分，为协助零售业长远健康发展，特区政府于去年成立零售业人力发展专责小组，专责研究零售业前景和人力供求问题，并于今年度的财政预算案中，宣布接纳小组的建议，拨款一亿3,000万元落实，而ReTAAS便是特区政府支持零售业人力发展的三大措施之一。
另一项措施为零售业「职」学创前路先导计划，由职业训练局及零售业界携手推出，让学员可以在上学之余也从事零售工作，边学边做，在学期间可获得政府每月2,000元资助，而毕业后可以取得资历架构第三级的认可学历，并可获参与公司以保证的薪金录用（第一届毕业生不少于每月一万1,000元），这样既可纾缓业界人手紧张的问题，也引领有志青年投身零售业，长远支持这行业的人力发展。
此外，我们正筹备推出行业推广计划，匡正误解，提升业界的正面形象，吸引新人入行。
我希望在各项措施推行后，可令零售业变得更加专业，提升服务质素，让企业和顾客同样得益。
(以上是商务及经济发展局局长苏锦梁12月8日在报章发表的文章。)
