张建宗表示，政府昨日设立热线和电邮地址处理个案，至今收到逾1,200个来电和500个电邮。他赞扬1823同事专业地处理香港学生查询，并在极短时间内设立热线。
1823于2001年成立，24小时解答市民关于政府部门的查询，并处理投诉和建议。
中心有370名全职人员，2016年处理逾370万个来电，以及39万个来自电邮、电话应用程式和网上表格的信息。